服务支持

       和易软件制定了完整严格的实施规范流程，保障服务的专业化规范化。从项目成立开始就制定严谨的实施时间流程，直至客户上线验收。部署全国的服务机构协调统一，保证各个分支规范上线与总部协调统一。

服务内容：

       1、系统安全保障：数据库维护、系统安全检测等；

       2、系统升级：定期进行，包括结构调整、功能模块的扩充和调整等，保证系统的先进性、适用性和高效性；

       3、培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；

       4、提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等。

售后服务：

       1、快速高效的维护队伍;

       2、远程、现场等多方位服务，项目工程师全力支持; 软件服务热线7×12小时，面向客户的售后服务邮箱，节假日值班制度;

       3、定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全、实用技术、解决方案操作指导等; 

       4、项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级和各种客户化需求;

       5、客户化文档管理：为不同客户提供有针对性的系统功能手册、操作手册、系统管理员手册、培训教材等，具体问题具体分析；

       6、客户定期巡检服务，保障后期稳定运行。